יצירת קשר
ערוץ הקשר היחיד שלנו הוא אימייל. אין לנו חשבון ברשתות החברתיות ואין קו טלפון; מי שפונה בשמנו מכתובת אחרת אינו קשור אלינו.
כתובת התמיכה: [email protected]
מה לכלול בפנייה?
- באיזה שירות השתמשתם (למשל צפיות בטיקטוק) ואת קישור היעד או שם המשתמש.
- את מספר הבקשה שהופיע בדף אחרי השליחה. בלי המספר קשה לאתר את הבקשה.
- תיאור קצר של הבעיה: האספקה לא התחילה, קיבלתי הודעת שגיאה, הדף לא נפתח. אם מעתיקים את הודעת השגיאה כלשונה, זה עוזר.
- אם לדעתכם מישהו פתח בקשה לחשבון שלכם בלי רשות, כתבו את קישור החשבון או הפוסט; נחסום בקשות חדשות ליעד הזה.
ההודעות נקראות לפי הסדר, ורוב התשובות נשלחות תוך כמה ימי עסקים. בתלונות על אספקה בודקים קודם את רישום הספק; בפנייה בלי מספר בקשה אי אפשר לבצע את הבדיקה הזאת.